Joulu tulossa

^Etsi tonttu

IVANAHELSINKI viimeinen päivä

Harjoitteluni Ivana Helsingillä loppui torstaina. 

Olo on haikea ja onnellinen. Toisaalta helpottunutkin, sillä olin loman tarpeessa:D

Työssäoppiminen oli kaikenkaikkiaan hyvin opettava kokemus. 

Pääsin tekemään monenlaista mielenkiintoista ja todellakin tutustumaan Ivana Helsingin visuaaliseen maailmaan.

Välillä tahti oli aika kova ja töitä tuli tehtyä parhaimmillaan se 12 tuntia päivässä:D 

Harjoitteluni oli vain kuusi viikkoa, siksi tuntuu hassulta sanoa, mutta olen kasvanut ihmisenä tämän jakson aikana. Ja vahvistunut. 

Olen myös tavannut mielenkiintoisia ihmisiä:)

Kiitos hienosta kokemuksesta !

Sain lähtiessäni Pirjolta kortin ja valita yhden mekon garagen puolelta.

Miten toimin asiakaspalvelussa?

Minulla itselläni oli jonkinverran kokemusta asiakaspalvelusta ennen työssäoppimista. Olen ollut myymässä messuilla ja liikkeessä isäni yrityksen Aarnes Design kautta. Lisäksi lyhytaikaisissa kahvilatöissä.

Olen oppinut, että on tärkeää

> Tottakai olla ystävällinen ja kohtelias
> Kohdata asiakas silmästä silmään
> Tehdä asiakkaan olo mahdollisimman miellyttäväksi, turvalliseksi ja mukavaksi. Ei hyökätä päälle. Sillä aikaa kun asiakas katselee voi vaikka puuhata jotain, (pitämällä asiakasta samalla silmällä), ettei tunnelma muutu painostavaksi.
> Jotkut asiakkaat pitävät jutustelusta, toiset tykkäävät katsella rauhassa. Myyjän täytyy yrittää luoda kuva asiakkaasta ensisilmäyksellä ja tarkkailemalla hänen reaktioitaan.
> Tunnelman keventäminen juttelemalla mukavia
>Asiakkaan sovittaman tuotteen kehuminen lisää asikkaan hyvää mieltä ja parhaimmillaan saaa asiakkaan ostamaan tuotteen. Mutta kehujakaan ei voi vain tokaista vaan sillä on merkitystä sanooko sen uskottavasti.

Siinä joitakin asioita.

Mutta miten asiakas saadaan todella ostamaan tuote ? Ja mitä sille asiakkaalle voisi jutella ?

Olen pysynyt aika turvallisella alueella enkä ole lähtenyt kauheasti enempää kuin tarvittavan myymään tuottetta joten ennen työharjoittelua päätin ottaa tavoitteeksi että yritän olla vielä rohkeampi ja saada asiakkaan todella ostamaan tuotteen :)

Täytyy kyllä sanoa että todella pidin myymisestä. Aina aluksi tuntui takeltelevalta mutta kun asiakkaita kävi paljon sitä ihan unohti olevansa töissä ja myyminen tuntui ihan luontevalta. Ei se niin vaikeaa ole. Eikä mokaaminen haittaa se vaan parhaimmillaan keventää tunnelmaa.

Siinä joitakin pointteja :)

Haastavampia ideoita ja lopullinen jouluikkuna

Tiistaina olin tekemässä Ivana Helsingille jouluikkunaa

Ymmärsin toistamiseen, että ei sitä ikkunaa niin nopeasti tehdä jos ei ole selkeätä suunnitelmaa ja jos tekee ikkunan yksin :D

Ajattelin että teen ikkunan 2 tunnissa, mutta sen tekemiseen menikin 4 tuntia :D Samalla tehdessäni ikkunaa palvelin myös asiakkaita, joka osittain hidasti ikkunan tekoa mutta hyvää harjoitusta sekin(:

----------------------------------------------

Tehtävänantona minulle oli, että ikkunaan tulisi mielellään kodintuotteita ja varsinkin bambiemaliastioita. Lisäksi jouluvaloja ja tekolunta. Tästä lähdin siis liikkeelle.

-----------------------------------------------

Ikkunaa suunnitellessani minulle tuli mieleen muutama haastavampi idea.

Yksi idea olisi ollut rakentaa reikälevystä joulukuusi ikkunaan, johon olisi kätevästi saanut ripustettua heijastimia, koruja ym. esille.

^Tässä reikälevystä tehty ständi esimerkkinä

------------------------------

Toinen haastavampi ideani oli

 " Bambi ja Nainen jouluisella metsä- / telttaretkellä"

Ivana Helsingiltä löytyy sekä telttakuosi että bambikuosi. 

Ajattelin, että olisin rakentanut näistä puista intiaanityylisen teltan

( Ivana Helsingiltä löytyy myös Indian Summer -kuosi)

Tässä prototyyppi teltasta:D

Lisäksi ikkunassa olisi ollut vaaleanpunainen iso pehmobambi ja mallinukke.

Ikkunassa olisin hyödyntänyt juuri noita teltta- ja bambikuosisia tuotteita.

Tottakai ikkunassa olisi myös ollut esillä tulitikkuja, jotka sopivat hyvin retkifiilikseen.

^Tuotekuvat Ivana Helsinki verkkokauppa

--------------------------------------------------

Sitten ymmärsin, että hyvä visualistihan ottaa huomioon asikkaan tarpeet. Elikkä jos rahkeet ja aika eivät riitä tuon ikkunan toteuttamiseen niin täytyy toteuttaa se simppelimpi idea :D

Ideana siis Tiira -kenkäboxeista rakennettu kuusi, johon saa tuotteita esille ja jonka ympärille saa paketoituja lahjaideoita :)

En ehtinyt vaihtaa vaatteita mallinukelle, mutta onneksi Ansku vaihtoi ne lähdettyäni jouluisempiin :)

Tässä siis kuvia ikkunasta, jossa mallinuken vaatteita ei ole vaihdettu

Lisämyynti& ristiinmarkkinointi

Lisämyynti=

Sananmukaisesti yritetään lisätä myyntiä kaupassa eri keinoin.

Tarjotaan asiakkaalle mahdollisuus esimerkiksi ostaa kenkien lisäksi vielä suoja-ainetta
tai ujutetaan kassalle pimeään vuodenaikaan heijastimia, jos kassalla asioidessa heräisi ostohalu .

Tässä esimerkkikuva lisämyynnistä

Perhosheijastimia ja vitalis -huulirasvoja kassalla.




Ristiinmarkkinointi=

Tehdään esillepanoja joissa käyttöyhteystuotteet ovat lähellä tuotetta.

Esimerkiksi t-paidan ostaja löytää t-paidan kanssa sopivan neuleen samasta esillepanosta

Tai jos asiakas hakee juhlamekkoa, hän näkee mallinuken päällä mekon lisäksi upean korun joka sopisi mekon kanssa.